واتساب للأعمال يطلق تحديثات كبرى في 2025

واتساب للأعمال يطلق تحديثات كبرى في 2025: إعلانات وذكاء اصطناعي ومكالمات صوتية

في خطوة قوية نحو تحويل تجربة العملاء الرقمية، أعلنت شركة ميتا (Meta) عن مجموعة تحديثات ضخمة لتطبيق واتساب للأعمال خلال مؤتمرها السنوي Conversations 2025. إليك التفاصيل.

أولاً: دمج إعلانات واتساب مع فيسبوك وإنستاجرام

من أبرز التحديثات الجديدة، أصبح بإمكان الشركات الآن تشغيل حملات إعلانية موحدة عبر واتساب، فيسبوك، وإنستاجرام، من خلال مدير الإعلانات (Ads Manager).

ما الجديد؟

• إعلانات بصيغة واحدة تُعرض على جميع المنصات.

• إمكانية رفع قوائم جهات الاتصال لتحديد الجمهور المستهدف.

• الاعتماد على تقنية Meta Advantage في توزيع الميزانية تلقائيًا لأفضل النتائج.

بالتالي، أصبحت عملية إدارة الإعلانات أسهل وأذكى وأكثر فعالية للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.

ثانيًا: إدخال الذكاء الاصطناعي داخل محادثات العملاء

ولأن الذكاء الاصطناعي أصبح كلمة السر في نجاح أي تجربة رقمية، قدمت ميتا ميزة جديدة وهي Business AI Assistant داخل واتساب للأعمال.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي في واتساب؟

• يقترح منتجات بناءً على الكلمات التي يكتبها العميل أثناء الدردشة.

• يساعد في إتمام الطلبات والشراء من مواقع الشركات.

• يرسل تحديثات تلقائية بشأن الشحن أو حالة الطلب.

✅ ومن ثم، يمكن للشركات تقليل وقت الاستجابة وتحسين تجربة المستخدم بشكل ملحوظ.

ثالثًا: دعم المكالمات الصوتية والمرئية

من بين التحديثات المثيرة، أضاف واتساب خاصية إجراء واستقبال المكالمات عبر الحسابات التجارية.

تشمل الميزة:

• مكالمات صوتية واردة وصادرة للعملاء.

• إمكانية تحديد مواعيد لمكالمات فيديو.

• رسائل صوتية تلقائية لتذكير العملاء أو إرسال تنبيهات.

 وبذلك، يتم ربط المحادثات النصية بالمكالمات الحيّة، وهو ما يُعزز من ثقة العملاء ويُقربهم من علامتك التجارية.

رابعًا: إعلانات في “الحالة” – واتساب يدخل سوق جديد

أعلنت ميتا أنها ستبدأ قريبًا في اختبار إعلانات الحالة (Status Ads) على واتساب، وهو ما يشبه ستوري إنستاجرام.

ما الذي يميز هذا الإعلان؟

• عرض سريع وجذاب للمحتوى.

• استهداف دقيق للعملاء النشطين.

• دعم أكبر للتفاعل من خلال الردود أو النقرات المباشرة.

وبالتالي، سيكون للشركات وسيلة إعلانية أكثر تفاعلية للوصول للجمهور.

خامسًا: كيف تستفيد الشركات من هذه التحديثات؟

يمكن تلخيص الفوائد التي تقدمها تحديثات واتساب للأعمال في النقاط التالية:

وبهذا الشكل، تصبح واتساب بيزنس أداة تسويق ودعم فني متكاملة.

سادسًا: هل تؤثر التحديثات على خصوصية المستخدم؟

بالرغم من دخول واتساب في مجال الإعلانات والذكاء الاصطناعي، أكدت ميتا أن الرسائل الشخصية ما زالت مشفرة تمامًا من طرف لطرف، ولن يتم الوصول إلى بيانات المستخدم الخاصة أو بيعها لأطراف خارجية.

إذاً، تظل الخصوصية عنصرًا أساسيًا رغم التحوّل التجاري.

في الختام: واتساب يتغير… والشركات أمام فرصة ذهبية

لا شك أن هذه التحديثات تمثل ثورة في أدوات التواصل التجاري. فهي تدمج التسويق الذكي مع التفاعل الفوري، وتوفر تجربة أكثر احترافية وراحة للمستخدم.

نصيحة أخيرة: لو بتستخدم واتساب للأعمال، دلوقتي هو الوقت المثالي لتحديث استراتيجيتك التسويقية والبدء في تجربة هذه الأدوات الجديدة.