ملخص كتاب زبائن مدى الحياة
كتاب زبائن مدى الحياة
يهدف هذا الكتاب إلى تقديم نظرية شاملة حول كيفية تحويل المشتري من المرة الأولى إلى زبون دائم. إذ يستخدم المؤلف خبرته الواسعة في مجال تجارة السيارات، ليقدم عرضًا شيقًا ومفيدًا للمدراء ورجال الأعمال.
في الحقيقة هذا الكتاب لا يقتصر فقط على تقديم الدروس المستفادة من صناعة وتجارة السيارات، بل يقدم أيضًا مجموعة من القواعد الأساسية التي يجب اتباعها لتحقيق النجاح في مجال بيع السلع الاستهلاكية وتسويقها.
محتويات الكتاب
يضم الكتاب (11) بابًا رئيسيًا يندرج تحتها ستة وثلاثون فصلًا، موزعة كما يلي:
الباب الأول: عملاؤك مدى الحياة
بدايةً، يوضح هذا الباب كيفية الحفاظ على العملاء الحاليين وجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا.
الباب الثاني: كيف تقدم خدمة جيدة كل مرة
بالإضافة إلى ذلك، يتم في هذا الباب شرح الطرق الفعالة لتقديم خدمة متميزة في كل مرة.
الباب الثالث: الناس – كيف تعتني بالعملاء والعاملين
علاوة على ذلك، يتناول هذا الباب أهمية التعامل الجيد مع العملاء والعاملين في نفس الوقت.
الباب الرابع: كيف تعرف درجة نجاحك
بعد ذلك، يتم شرح كيفية تقييم وقياس نجاح الخدمة المقدمة للعملاء.
الباب الخامس: ثمن الخدمة الجيدة
إلى جانب ذلك، يناقش هذا الباب التكاليف والفوائد المتعلقة بتقديم خدمة جيدة.
الباب السادس: قيادة السوق أساسها الأداء
كذلك، يوضح هذا الباب كيف يمكن للأداء المتميز أن يقود السوق.
الباب السابع: أهمية كل انطباع
أيضا، يركز هذا الباب على كيفية تأثير كل انطباع يتركه العميل على المؤسسة.
الباب الثامن: تعامل في منتجات يسهل بيعها
فضلاً عن ذلك، يقدم نصائح حول كيفية اختيار المنتجات التي يسهل بيعها.
الباب التاسع: الاستعارة
بالإضافة إلى ذلك، يشرح كيفية استخدام الاستعارة في تحسين الخدمة.
الباب العاشر: أنت الرسالة
يوضح هذا الباب كيف أن الشخص نفسه يمكن أن يكون الرسالة الأساسية في خدمة العملاء.
الباب الحادي عشر: ابقِ عملائك أحياء
في النهاية، يقدم استراتيجيات للحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
إن تلبية احتياجات العملاء هو شرط أساسي لتحقيق نجاح مذهل لمؤسستك أو شركتك. ومن ثم، يقدم هذا الكتاب نموذجًا متقدمًا لتحقيق ذلك. وبالتالي، إذا كنت تسعى لتحويل المشترين إلى زبائن دائمين، فلا تفوت هذه الفرصة! قم بتحميل الكتاب مجانًا الآن من خلال النقر على أيقونة التحميل في أسفل المقالة. بهذه الطريقة، ستتمكن من التعلم والتطبيق الفوري لكيفية تحويل المشترين إلى زبائن دائمين وتحقيق نجاح مذهل لمؤسستك.
لتحميل الكتاب زبائن مدي الحياة pdf
شارك هذا الموضوع
اكتشاف المزيد من معاصرون اكاديمي
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
اترك رد